Полезность и удобство
Продукт должен решать реальную задачу человека (Utility) и делать это просто, за минимум шагов и без лишних полей в формах (Usability).
Экспертный гид · 5Brothers · Москва и вся Россия
UX/UI
дизайн
интерфейсов
Разбираемся, что такое UX-дизайн и UI-дизайн, чем они отличаются друг от друга, из каких этапов строится проектирование системы и как понять, что дизайн сайта действительно качественный. По отраслевым оценкам, вложения в удобство использования окупаются в разы, а большинство клиентов не возвращаются в приложение или на сайт после одного негативного опыта — разница между хорошим и плохим результатом почти всегда выражается в деньгах бизнеса.
Материал пригодится и владельцу бизнеса, который выбирает подрядчика по этой услуге, и специалисту, который хочет разложить тему по полочкам. В конце — как устроена разработка UX/UI-проектирования интерфейсов у нас в 5Brothers, если решите заказать проектирование, а не разбираться самостоятельно.
Веб-сервисы и SaaS
Мобильные приложения
Личные кабинеты
Интернет-магазины
Корпоративный софт
Редизайн интерфейса
Ниже — полный разбор темы: от терминов и этапов до трендов 2026 года и метрик оценки качества интерфейса.
15+
лет практического опыта
120+
спроектированных проектов
6
этапов UX/UI-проектирования
100%
проектов — на основе исследований
●UX-исследование
●Прототип и wireframe
●UI-макеты продукта
●Юзабилити-тестирование
●Дизайн-система
●Карта пути пользователя
●Эвристики Нильсена
●Доступность интерфейса
●Тренды 2026
Это раздел нашего сайта про UX/UI-дизайн: мы регулярно обновляем его по мере появления новых практик в ux и ui. Здесь собрана суть без воды — вместо десятка вкладок с блогами студий и школ дизайна, которые пришлось бы открывать по очереди, чтобы разобраться в теме целиком. Такая структура помогает быстрее найти нужный раздел, увидеть, из каких элементов складывается качественный результат, и сразу обсудить свою задачу с нашими специалистами.
00 · почему мы
Почему UX/UI-дизайн заказывают у нас
Ниже — то, что отличает нашу команду от фрилансера или студии на аутсорсе, и почему клиенты возвращаются к нам за новыми заказами.
15+ лет на digital-рынке
Прошли путь от первых лендингов до крупных веб-сервисов — на практике знаем, какие приёмы в дизайне работают на конверсию, а какие только красиво выглядят.
Показываем макеты на каждом этапе
Не пропадаем на две недели с фразой «дизайн почти готов»: присылаем черновые варианты и созваниваемся по ключевым экранам до финальной отрисовки.
Файлы переходят в вашу собственность
Исходники в Figma, UI-кит, шрифты и иконки — всё отдаём заказчику после оплаты, без скрытых условий и привязки к конкретным исполнителям.
Дизайнеры с опытом от 3 лет
К работе подключаем специалистов, которые уже прошли через десятки задач — от лендинга до личного кабинета, — а не стажёров на обучении за ваш счёт.
Фиксируем смету до старта
Называем итоговую стоимость и сроки на брифинге, а не по ходу работы: доплаты возможны только за задачи, которых не было в изначальном ТЗ.
Учитываем данные, а не только вкус
Опираемся на пользовательские сценарии, конкурентный анализ и метрики UX, а не только на личные предпочтения дизайнера.
Обсудим ваш проект?
15 минут на звонке — и вы поймёте, что мы предлагаем и сколько это будет стоить.
01 · что такое UX-дизайн
UX-дизайн — что это простыми словами
UX-дизайн (User Experience, «пользовательский опыт») — это проектирование того, как всё работает: логика разделов, сценарии действий человека и путь от первого экрана до нужного итога. Эта часть работы отвечает на вопрос «как это работает», а не «как это выглядит» — вопрос внешнего вида решает уже визуальное оформление, о котором расскажем следующим блоком.
Хороший пользовательский опыт почти незаметен: человек просто получает результат, не задумываясь, куда нажать дальше. Плохой пользовательский опыт ощущается сразу — раздражением, путаницей и желанием закрыть приложение или уйти на сайт конкурента.
Что входит в задачи UX-дизайнера:
- → Исследует целевую аудиторию бизнеса: интервью, опросы, анализ поведения клиента в уже существующем решении.
- → Анализирует конкурентов и рынок, чтобы понять сильные и слабые стороны похожих решений.
- → Проектирует пользовательские сценарии и информационную архитектуру — какие разделы нужны и как они связаны между собой.
- → Собирает прототип и wireframe — черновую схему разделов без цвета и графики, чтобы проверить логику до перехода к оформлению.
- → Проводит юзабилити-тестирование и вносит правки на основании обратной связи реальных людей.
Работа над UX-дизайном ведётся в связке инструментов: Figma и Sketch — для прототипа, Miro и FigJam — для карт пути клиента и совместных воркшопов с представителями заказчика, Maze и Hotjar — для изучения поведения и тепловых карт на сайте или в приложении.
Желанность и доступность
Опыт вызывает эмоции и приятен в использовании (Desirability), при этом остаётся доступным людям с разными возможностями — контраст, читаемость, поддержка скринридеров.
КЛЮЧЕВОЙ ЭТАП
Информационная архитектура
UX-дизайнер организует и структурирует контент сайта — разделы, категории, навигацию — так, чтобы человек находил нужное за пару кликов, а не блуждал по разделам.
02 · что такое UI-дизайн
UI-дизайн — визуальный слой интерфейса
UI-дизайн (User Interface, «пользовательский интерфейс») — это визуальное оформление продукта: кнопки, иконки, цвета, типографика и все графические элементы, с которыми взаимодействует человек. Если UX — это логика, то UI — это то, как она выглядит и ощущается на экране.
UI формирует первое впечатление за несколько секунд и создаёт эмоциональную связь с брендом — до того, как посетитель вообще успел оценить логику работы всей системы.
Что входит в задачи UI-дизайнера:
- → Разрабатывает визуальную концепцию сайта: типографику, цветовую палитру, стиль иконографии и иллюстраций.
- → Создаёт дизайн-систему и UI-кит — библиотеку компонентов системы для согласованного внешнего вида.
- → Прорисовывает все разделы продукта и прорабатывает состояния элементов — ховер, активная кнопка, ошибка формы, пустой каталог.
- → Готовит адаптивные версии под разные устройства — от смартфона до широкого монитора.
- → Проектирует микроанимации и переходы, которые делают интерфейс отзывчивым и живым.
Основные инструменты UI-дизайнера — Figma и Sketch для отрисовки макетов, Adobe Illustrator для иконок и иллюстраций, ProtoPie и Principle для сложных анимаций и интерактивных прототипов.
Типографика и цвет
Шрифты, размеры и межстрочные интервалы влияют на читаемость и характер бренда. Цветовая палитра формирует эмоции и узнаваемость компании на рынке.
Дизайн-система и UI-кит
UI-кит — библиотека готовых элементов системы (кнопки, карточки, поля форм, иконки) в едином подходе, чтобы новые элементы дизайна не расползались визуально.
Компоненты и токены собираются в единую систему — новые разделы сайта наследуют уже проверенный визуальный язык, а не создаются заново.
Микроанимации и обратная связь
Переходы, ховер-состояния и индикаторы загрузки объясняют человеку, что происходит с системой прямо сейчас — интерфейс кажется живым, а не статичной картинкой.
03 · в чём разница
UX и UI — в чём разница
UX и UI — разные дисциплины, которые тесно связаны и почти всегда работают в одной связке. Путаница понятна: обе аббревиатуры звучат похоже и обе про дизайн в целом, но отвечают на разные вопросы и требуют разных навыков от специалиста.
UX-дизайн
→Фокус: опыт и ощущения от использования решения
→Вопрос: «как это работает?»
→Цель: удобство, порядок, эффективность сценария
→Результат работы: wireframe, карта пути пользователя, прототип
→Аналогия: архитектор здания — планирует, как перемещаться между комнатами
UI-дизайн
→Фокус: внешний вид и эстетика интерфейса
→Вопрос: «как это выглядит?»
→Цель: привлекательность и визуальная согласованность
→Результат работы: UI-макеты, дизайн-система, UI-кит
→Аналогия: дизайнер интерьера — отвечает за материалы, свет и мебель
«Красивый сайт, а заявок нет»
Частая история: бюджет потрачен на визуально сильный дизайн, но кнопку действия не видно, форма регистрации растянута на 10 шагов, в каталоге нет фильтров. Сильный UI без проработанного UX почти всегда даёт именно такой результат.
«Работает быстро, но выглядит устаревшим»
Обратная ситуация: механика продумана, всё быстро и понятно, но визуально всё выглядит как будто из прошлого десятилетия. Пользователи подсознательно воспринимают такой сайт как менее надёжный и более дешёвый, чем он есть на самом деле.
03.1 · главное простыми словами
Профессия UX/UI-дизайнера простыми словами
Если убрать термины, профессия ux/ui дизайнера сводится к одному: сделать так, чтобы человек получил от цифрового продукта то, что ему нужно, и чтобы дизайн при этом выглядел аккуратно и вызывал доверие. Дизайнер отвечает за оба слоя, даже если в проекте эти роли разделены между несколькими людьми.
Понятным должен быть каждый элемент
Хороший специалист делает так, чтобы всё было интуитивно понятно: пользователю не нужна инструкция, чтобы разобраться, куда нажать. Если элементы требуют пояснений — макет ещё не готов.
Результат должен быть предсказуемым
Поведение пользователей в похожих ситуациях повторяется, и дизайнер использует это: одинаковые ui-элементы должны вести себя одинаково по всему сайту или приложению, иначе пользователь путается.
Главная задача — не мешать
Главная ошибка неопытных дизайнеров — стремление показать все возможности сразу. Сильный ux устроен наоборот: он прячет сложность и показывает пользователю только то, что нужно именно сейчас.
Дизайнеру нужна обратная связь
Ни один дизайнер не видит свою работу со стороны идеально: поэтому после каждого этапа мы показываем макеты заказчику и реальным пользователям, а не полагаемся только на мнение дизайнера внутри студии.
Если коротко: профессия ux/ui дизайнера — это работа на стыке логики и эстетики, где UX/UI-дизайн должен быть одновременно понятным пользователю и выгодным бизнесу. Главная ценность хорошего дизайнера в том, что он умеет объяснить любое решение цифрами и поведением пользователей, а не только личным вкусом.
04 · как это работает вместе
UX и UI — не этапы, а параллельные процессы
Частое заблуждение — считать UX и UI последовательными этапами: сначала логика, потом картинка. На практике это параллельные процессы, которые постоянно влияют друг на друга на протяжении всей совместной работы.
Структура навигации, продуманная заранее, диктует, какие компоненты меню понадобятся в UI. И наоборот — цветовое кодирование и микроанимации из UI ускоряют восприятие информации и напрямую влияют на итоговый опыт пользователя.
UX-решения
Минимум обязательных полей в форме, автозаполнение адреса, прогресс-бар с пониманием текущего шага, возможность вернуться и изменить данные без потери прогресса.
UI-решения
Чёткая визуальная иерархия элементов, контрастная кнопка основного действия, понятные иконки способов оплаты, приятная анимация после успешного завершения сценария.
Результат синергии
Меньше отказов на этапе оформления заказа или регистрации, выше конверсия и доверие к продукту — интерфейс работает как единый инструмент, а не набор красивых, но разрозненных деталей.
04.1 · почему это работает вместе
Что получает бизнес, когда UX и UI работают как одно целое
За годы работы мы видели десятки случаев, когда UX и UI делали отдельно, разными людьми, в разное время — и почти всегда это было заметно пользователю с первого взгляда. Важно понимать: сильный UI не спасает слабый UX, а сильный UX без UI выглядит незаконченным.
Дизайнер должен видеть картину целиком
Хороший дизайнер сначала разбирается в задаче, а уже потом открывает Figma. Опытный специалист использует данные исследования, а не только собственный вкус: если известно, как пользователь ведёт себя в похожих ситуациях, результат становится предсказуемее и требует меньше правок после запуска.
UI считывается быстрее, чем текст
Пользователь оценивает ui за первые секунды, ещё до того как начнёт читать. Поэтому важно, чтобы визуальные элементы сразу подсказывали, что делать дальше, а не заставляли пользователя догадываться.
UX держит бизнес-результат
За ux стоят конкретные цифры: конверсия, время на задачу, число обращений в поддержку. Использовать данные метрик для создания следующей версии продукта — обязательная часть нашей работы, а не разовая услуга.
Мы за годы практики убедились: клиенту не нужен просто ui или просто ux сам по себе — нужен UX/UI-дизайн, который решает задачу бизнеса и одновременно приятен пользователю. Поэтому у нас всегда есть дизайнер, который должен отвечать за оба слоя сразу или тесно работать с ui-дизайнером, который закрывает вторую часть. Так эта работа перестаёт быть красивой картинкой и становится инструментом, который можно использовать для роста метрик из года в год — а пользователям с первого дня удобно и просто в нём ориентироваться, без создания лишних инструкций и обучающих подсказок.
05 · этапы проектирования
Из каких этапов состоит UX/UI-проектирование
Сроки и бюджет зависят от сложности задачи, но общая схема процесса одинакова для лендинга, интернет-магазина или мобильного приложения. Ниже — 6 этапов, через которые проходит любая разработка сайта или приложения.
01
Исследование (Discovery)
Изучаем бизнес-цели, целевую аудиторию и конкурентов, фиксируем проблемы текущей версии, если она уже есть. Результат — персоны пользователей и карта возможностей.
02
Информационная архитектура
Определяем структуру сайта, проектируем навигацию, собираем карту разделов и ключевые пользовательские сценарии.
03
Wireframing и прототип
Собираем схематичные макеты разделов без цвета и графики, продумываем состояния и переходы, тестируем схему на интерактивном прототипе.
ОСНОВНОЙ ЭТАП
04
Визуальная концепция
Разрабатываем визуальный стиль, типографику и цвета, готовим 2–3 варианта творческой концепции для выбора направления.
05
UI-дизайн всех экранов
Отрисовываем финальные макеты, собираем UI-кит и дизайн-систему, прорабатываем адаптивность под разные устройства.
06
Тестирование и передача
Проводим юзабилити-тестирование, вносим правки по обратной связи и готовим спецификацию для отдела разработки.
Лендинг / промо-интерфейс
1–2 недели
от 60 000 ₽
Сайт (многостраничный)
3–5 недель
от 120 000 ₽
Личный кабинет / веб-сервис
5–8 недель
от 250 000 ₽
Мобильное приложение
6–10 недель
от 300 000 ₽
Точная стоимость зависит от объёма работ, глубины предварительного анализа и наличия готового фирменного стиля — фиксируем в смете после брифинга.
Нужен UX/UI-дизайн интерфейса под ключ?
Проведём исследование, спроектируем сценарии и отрисуем UI-макеты для вашего сайта или приложения — с учётом специфики вашего бизнеса и аудитории.
05.1 · состав команды
Кто входит в команду UX/UI-дизайна
В задаче среднего размера работы делят между собой несколько специалистов: каждый дизайнер отвечает за свою часть задачи, а объём и сроки этих работ согласовывает арт-директор. Важно понимать разницу в ролях ещё до старта, чтобы не пришлось потом переделывать уже готовые макеты.
UX-дизайнер
Должен разобраться, как человек проходит путь от задачи до решения: проводит интервью, использует данные аналитики и делает выводы, на основе которых строится структура. Хороший специалист умеет объяснить, почему сделал именно так, а не иначе.
UI-дизайнер
Отвечает за то, чтобы готовый макет был удобным и приятным визуально. UI-дизайнер должен использовать уже принятые в компании компоненты, а не создавать новые ради разнообразия — так итоговая работа остаётся цельной, а создание каждого следующего раздела занимает меньше времени.
Дизайнер-универсал
Совмещает обе роли: сначала выполняет работы исследовательского этапа, затем сам доводит макеты до готового вида. Такой формат удобен для небольших задач, где нанимать двух ui-дизайнеров нецелесообразно, а важно лишь вовремя сделать всё силами одного человека.
Арт-директор
Следит, чтобы все дизайнеры использовали единый визуальный язык при создании макетов, и должен иметь последнее слово по спорным вопросам, даже если их создавал более опытный ui-дизайнер.
Один дизайнер-универсал или несколько специалистов: что выбрать
Для лендинга или несложного сайта достаточно одного дизайнера, который сам проведёт исследование, сам сделает макеты и доведёт их до готового результата — нанимать отдельного специалиста в этом случае не обязательно, а создание отдельных ролей только замедлит работу. А вот для крупного заказа важно, чтобы над задачами работали разные специалисты: пока одни дизайнеры создают новые разделы, другие следят за тем, чтобы уже сделанные части оставались удобными и логичными — именно так должен выглядеть здоровый процесс разработки. Мы сами решаем на брифинге, кого именно стоит подключить к вашему сайту: иногда достаточно одного ui-дизайнера, иногда нужен полноценный состав специалистов, где каждый дизайнер использует свои сильные стороны, а главная задача руководителя — вовремя соединить их работы в единое целое. Главное, о чём стоит договориться заранее, — кто и на каком этапе должен иметь последнее слово, ведь важно, чтобы будущий дизайнер понимал контекст задачи, а не просто получал готовое техзадание. Опытный дизайнер, который уже работал с похожими кейсами, обычно считает удобным для коллег тот же формат сдачи макетов и реже создает лишние версии одного и того же макета.
Каждый дизайнер, с которым мы работаем, проходит внутренний отбор: смотрим портфолио и просим показать, как дизайнер аргументирует свои решения на созвоне, и только потом подключаем его к заказу клиента. Джуниор-дизайнеров в штате не держим — с задачами работают только дизайнеры с опытом от трёх лет, поэтому клиенту не приходится доплачивать за их обучение. Если по ходу работы становится ясно, что нужен ещё один ui-дизайнер под конкретную задачу, мы говорим об этом заранее, а не в середине работы, и вместе решаем, кому будет удобнее её забрать, чтобы не пытаться создавать всё в одиночку. Хотите узнать, какой именно дизайнер поведёт вашу задачу? Мы всегда называем дизайнера по имени на первой встрече, а не говорим общими фразами про группу дизайнеров.
05.2 · стоимость
Калькулятор стоимости UX/UI-дизайна
Стоимость зависит от типа проекта, объёма и глубины проработки. Выберите параметры — получите предварительную оценку. Точная смета — после брифинга.
Тип проекта
Глубина проработки
Дополнительно
Предварительная оценка
60 000 ₽
· 1–2 недели
Оценка приблизительная и не является публичной офертой. Точная стоимость и сроки фиксируются в смете после брифинга.
06 · исследования
Исследования — основа качественного результата
Без исследований любой UX/UI-дизайн превращается в угадывание вкуса дизайнера. Даже когда исполнители уверены, что «и так знают» свою аудиторию, интервью с реальными пользователями часто показывают совсем другую картину: другой портрет клиента, другую главную боль, другой сценарий использования.
Качественные исследования
Дают глубокое понимание мотивации пользователя.
- → Глубинные интервью один на один
- → Юзабилити-тестирование прототипа
- → Карточная сортировка контента
Количественные исследования
Дают статистически значимые данные на большой выборке.
- → Опросы и анкетирование аудитории
- → A/B-тестирование вариантов интерфейса
- → Аналитика поведения и тепловые карты
Карта пути пользователя (CJM)
Customer Journey Map — визуализация всех точек взаимодействия пользователя с продуктом от осознания потребности до результата, помогает найти проблемные места сценария.
Один из ключевых артефактов такого анализа: карта фиксирует действия, мысли и эмоции пользователя на каждом шаге — от первого касания с продуктом до получения результата — и наглядно показывает, где сценарий стоит упростить.
Не уверены, что знаете свою аудиторию?
Проведём исследование вашей аудитории: интервью, анализ конкурентов и юзабилити-тестирование — с конкретными рекомендациями по улучшению юзабилити.
07 · принципы хорошего UI
Принципы хорошего UI-дизайна
Хороший UI строится на проверенных принципах юзабилити, а не на субъективном «нравится / не нравится» одного человека в проекте.
Эвристики Нильсена
10 принципов юзабилити интерфейса, сформулированных Якобом Нильсеном — база, на которую опирается большинство UX/UI-дизайнеров при оценке качества интерфейса.
- 1. Видимость состояния системы
- 2. Соответствие системы реальному миру
- 3. Свобода действий и отмена операции
- 4. Консистентность элементов дизайна
- 5. Предотвращение ошибок пользователя
Визуальная иерархия и типографика
Размер, цвет, контраст и расположение элементов помогают пользователю понять, что важно в первую очередь. Правило типографики: не больше 2–3 шрифтов в макете, размер основного текста от 16px, комфортный межстрочный интервал.
Работа с цветом
Правило 60-30-10: 60% — доминирующий фоновый цвет, 30% — второстепенный (карточки, контейнеры), 10% — акцентный цвет для кнопок и ссылок.
Доступность (Accessibility)
Соответствие интерфейса требованиям WCAG: достаточный контраст текста, поддержка навигации с клавиатуры и скринридеров, размер кликабельной области не менее 44×44 px.
Доступный UI — не опция, а обязательство перед всей аудиторией компании, включая пользователей с ограниченными возможностями.
07.1 · детали, которые выдают непрофессиональный UI
Мелочи, по которым видно уровень UI-дизайна
Важно понимать: пользователь редко замечает удачный ux осознанно, зато мгновенно спотыкается о мелкие ошибки. Ниже — то, что мы обязательно проверяем перед сдачей заказа любой компании, вне зависимости от бюджета.
Кнопки без иерархии
Если на экране пять одинаково ярких кнопок, пользователь не понимает, какая из них главная. Хороший ux всегда выделяет одну кнопку действия — остальные должны быть заметно тише.
Кнопки без состояний
Кнопка должна визуально реагировать на наведение, нажатие и загрузку данных — иначе пользователю кажется, что клик не сработал, и он нажимает ещё раз, а в базе компании появляется дубль заявки.
Формы без обратной связи
Удобным считается интерфейс, который сразу подсказывает, где ошибка в форме, а не показывает общее «что-то пошло не так» после отправки данных менеджеру компании.
Каждая такая мелочь по отдельности кажется незначительной, но вместе они формируют впечатление о компании ещё до звонка менеджеру. Именно поэтому одного создания UI-кита мало — важно ещё проверить, как эти компоненты ведут себя в реальных сценариях с реальными данными, а не только на статичном макете. Хороший ux становится по-настоящему удобным для пользователя не после первого варианта, а после нескольких раундов такой проверки, и создание чек-листа под конкретную задачу того стоит.
08 · тренды 2026
Тренды UX/UI-дизайна 2026
Визуальные приёмы и техники постоянно меняются. Разбираем тренды, которые видим в реальных кейсах, — без погони за модой ради моды.
AI-интеграция в сервис
Умные подсказки, персонализация на основе поведения и AI-ассистенты внутри продукта — но только там, где это решает реальную задачу пользователя, а не ради самого факта наличия AI.
Пространственные интерфейсы
3D-элементы и параллакс-эффекты проникают в обычные 2D-интерфейсы после роста интереса к VR/AR-устройствам — пока чаще как акцент, а не основа UI.
Нейроморфизм и глассморфизм
Мягкие тени и объёмные элементы (нейроморфизм), эффект размытого стекла и слои (глассморфизм) — используем умеренно, в акцентных элементах системы.
Минимализм с акцентом на смысл
Минимум лишних элементов, пустое пространство как часть композиции, фокус на типографике вместо декоративной графики.
Тёмная тема как стандарт
Тёмная тема — уже не опция для энтузиастов, а равноправный режим UI с продуманной отдельной палитрой, а не инвертированными цветами светлой версии.
Адаптивный подход под все устройства
Рост доли мобильного трафика делает адаптивность обязательным требованием, а не дополнительной опцией к десктопной версии сайта.
09 · как оценить качество
Как оценить качество UX/UI-дизайна
Используйте объективные метрики вместо субъективного «нравится / не нравится» — так решение о доработке макета опирается на данные, а не на вкус одного человека в студии.
UX-метрики
- → Task Success Rate — доля успешно выполненных задач
- → Time on Task — время на выполнение сценария
- → System Usability Scale (SUS) — стандартизированная оценка от 0 до 100
- → Net Promoter Score (NPS) — готовность рекомендовать компанию
Бизнес-метрики, связанные с UI
- → Конверсия — напрямую зависит от удобства воронки и заметности кнопок действия
- → Retention — общее качество исполнения определяет, вернётся ли пользователь
- → Обращения в поддержку — растут, когда что-то непонятно без объяснений
Хотите проверить, насколько ваш UI соответствует этим метрикам?
Проведём UX/UI-аудит текущей версии и покажем, что стоит доработать в первую очередь — с приоритизацией по влиянию на конверсию.
09.1 · цена слабого UX
Во что обходится бизнесу слабый UX
Владелец цифрового бизнеса обычно замечает проблему у пользователей не сразу, а тогда, когда падает выручка. Разберём, как именно недоработанный UX превращается в реальные потери для компании, и почему аудит стоит проводить регулярно, а не один раз при запуске.
Первый экран решает многое
Человек оценивает продукт за первые секунды: если результат выглядит перегруженным, часть аудитории уходит, не пытаясь разобраться, какие элементы пользовательского сценария важны прямо сейчас.
Скрытые издержки
Неудачный подход увеличивает нагрузку на поддержку: людям приходится звонить и уточнять то, что должен был объяснить сам продукт. Каждое такое обращение — время специалистов и деньги компании.
UX как преимущество
Когда два похожих продукта решают одну задачу, выбирают тот, где логика понятнее, а внешний вид не требует привыкания. Разница в конверсии между сильным и посредственным решением может достигать десятков процентов.
Поэтому качество взаимодействия имеет смысл проверять регулярно: рынок и ожидания аудитории меняются быстрее, чем кажется, а продукт, удобный три года назад, сегодня может выглядеть устаревшим. Мы закладываем такую ревизию в план работы над каждым продуктом в цифровой среде, а не оставляем эту задачу на потом. Обычно первые результаты по UX и UI заметны уже в первой версии, а устойчивый рост UX приходит после нескольких итераций точечных правок.
Хотите понять, что стоит сделать в первую очередь?
Разберём продукт, найдём слабые места в сценариях и покажем, на чём сосредоточиться сначала.
10 · глоссарий
Термины простыми словами
Наведите на термин, чтобы узнать подробнее — без перехода в другие статьи и вкладки
Wireframe
Черновая схема расположения блоков без цвета и графики — используется на этапе прототипа, чтобы проверить схему до перехода к оформлению.
UI-кит
Библиотека готовых компонентов интерфейса — кнопки, карточки, поля форм, иконки — в едином стиле для всех элементов системы.
Дизайн-система
Компоненты и правила их использования, чтобы новые разделы сайта не расползались визуально при росте бизнеса.
CJM
Customer Journey Map — карта пути пользователя от осознания потребности до результата, помогает найти проблемные места сценария.
Юзабилити-тестирование
Наблюдение за тем, как реальные пользователи выполняют задачи в интерфейсе — вскрывает проблемы, которые незаметны изнутри проекта.
Эвристики Нильсена
10 принципов юзабилити интерфейса — база для оценки качества результата, от видимости состояния системы до понятной справки и подсказок.
Информационная архитектура
Организация и структура контента сайта — разделы, категории, навигация, — чтобы пользователь находил нужное за пару кликов.
Персона клиента
Собирательный портрет типичного пользователя продукта на основе данных исследования — помогает точнее учитывать мнение аудитории, а не действовать наугад.
A/B-тестирование
Сравнение двух вариантов интерфейса на реальном трафике, чтобы выбрать решение с более высокой конверсией на основе данных, а не мнений.
Доступность (WCAG)
Международный стандарт доступности интерфейса: контраст текста, навигация с клавиатуры, поддержка скринридеров для людей с ограниченными возможностями.
Mood board
Коллаж референсов и настроения будущего интерфейса — помогает согласовать визуальное направление до начала отрисовки макетов.
Опыт использования
Как мы учитываем накопленный опыт похожих проектов при принятии решений на новом заказе.
Figma
Облачный редактор для совместной работы — стандарт индустрии, в котором ведём проектирование интерфейса и передаём макеты в вашу собственность.
Адаптивный дизайн
Интерфейс, который корректно подстраивается под разные устройства — от смартфона до широкого монитора — без потери удобства использования.
Редизайн интерфейса
Обновление визуального слоя и части логики существующего продукта без полной пересборки — дешевле и быстрее создания с нуля.
Метрики UX
Как измерить качество UX в цифровой среде: Task Success Rate, System Usability Scale и другие показатели вместо субъективной оценки.
Сценарии UX
Последовательность шагов, которую проходит человек в интерфейсе, чтобы решить свою задачу в цифровой среде.
Тестирование UX
Проверка интерфейса на реальных людях до запуска — находит проблемы UX, которые не видно изнутри проекта.
Аудит UX
Разбор готового интерфейса на предмет слабых мест в UX — что мешает клиенту дойти до результата.
Стратегия UX
План работы над UX цифрового продукта на несколько итераций вперёд, а не разовая правка отдельных деталей.
Специалисты UX
Специалисты, которые отвечают за логику и удобство интерфейса на всех этапах работы над цифровым проектом.
Цифровой продукт
Сайт, приложение или платформа, с которой аудитория взаимодействует онлайн — именно для него мы проектируем UX и UI.
Цифровая среда
Общее пространство сайтов, платформ и приложений, где у аудитории уже сложились ожидания от интерфейса нового продукта.
Кто такой ui-дизайнер
Специалист, который отвечает за визуальный слой интерфейса — цвет, типографику и компоненты дизайн-системы.
Задачи ui-дизайнера
Отрисовка макетов, сборка UI-кита и адаптивных версий под разные устройства — от смартфона до широкого монитора.
Портфолио ui-дизайнера
Примеры завершённых проектов помогают оценить стиль специалиста ещё до начала совместной работы.
Работа с ui-дизайнером
Совместная работа строится через регулярные показы макетов и обсуждение правок на каждом этапе проекта.
Нанять ui-дизайнера
Оставьте заявку, и мы подберём специалиста под задачи и бюджет вашего проекта.
Итоговое ревью
Проверка готового UX-сценария перед запуском — отдельно от общего ревью дизайна.
Стоимость ui-дизайнера
Зависит от объёма работ и сложности проекта — фиксируем в смете после короткого брифинга.
Библиотека дизайна
Набор готовых компонентов и стилей, из которых собираются макеты нового проекта.
Ревью дизайна
Проверка готовых макетов перед сдачей — находим несостыковки в отступах, цвете и шрифтах.
Чек-лист дизайна
Список пунктов, по которым проверяем каждый макет перед передачей в разработку.
Основы дизайна
Базовые правила визуального оформления: иерархия, контраст, отступы и типографика.
Процесс создания макета
От первого наброска до финальной версии — с показами и правками на каждом шаге.
Этапы создания проекта
Каждый проект проходит одни и те же стадии — от брифинга до передачи готовых файлов.
Инструменты дизайнера
Figma, Sketch и другие программы, которые дизайнеры используют для работы над элементами проекта.
Библиотека интерфейса
Всё, что нужно для работы над проектом — от софта до библиотек компонентов.
Хороший UX/UI дизайн
Хороший интерфейс сразу понятен пользователю: элементы стоят там, где их ожидают увидеть, а создание нового раздела не ломает привычную логику.
Принципы UX/UI дизайна
Общие принципы UI дизайна помогают сделать интерфейс удобным с первого взгляда, а не только красивым на скриншоте.
Тренды UX/UI дизайна
Устаревший UI сразу видно: кнопки без состояний, мелкий текст, элементы интерфейса без выравнивания.
Инструменты и решения UX/UI дизайнера
Figma, UI-кит и библиотека компонентов — но интерфейс создают не инструменты, а выбор дизайнера на каждом этапе.
Стать UX/UI дизайнером
Чтобы стать хорошим специалистом, нужно уметь создавать интерфейс с нуля и объяснять пользователю логику каждого экрана.
Хороший UX дизайн
Хороший UX дизайн начинается с задач пользователя, а не с картинки экрана.
Хороший UI дизайн
Хороший UI дизайн — это когда элементы интерфейса не приходится объяснять отдельно.
11 · вопросы
Частые вопросы про UX/UI-дизайн
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают, разбираясь в теме или выбирая подрядчика — не пришлось искать в сторонних статьях. Если не нашли своего вопроса, задайте его в форме ниже.
Чем отличается UX-дизайн от UI-дизайна?
UX — это логика и структура продукта: как пользователь перемещается между экранами, находит нужную информацию и доходит до результата. UI — визуальное оформление этой логики: цвета, шрифты, кнопки, иконки. Хороший продукт требует обоих: удобный, но некрасивый интерфейс вызывает недоверие, а красивый интерфейс без логики не приносит результата.
Что означают аббревиатуры UX и UI?
UX — User Experience, «пользовательский опыт»: весь путь взаимодействия человека с продуктом от первого знакомства до регулярного использования. UI — User Interface, «пользовательский интерфейс»: визуальный слой, кнопки, иконки, цвета и типографика, с которыми пользователь взаимодействует напрямую.
Из каких этапов состоит процесс UX/UI-проектирования?
Шесть этапов: исследование (Discovery), информационная архитектура, wireframing и прототип, визуальная концепция, финальные макеты, тестирование и передача в разработку. Сроки зависят от сложности продукта — от 1–2 недель для лендинга до 6–10 недель для мобильного приложения.
Сколько стоит UX/UI-дизайн интерфейса?
UX/UI-дизайн лендинга или промо-интерфейса — от 60 000 ₽, срок 1–2 недели. Многостраничный сайт — от 120 000 ₽, 3–5 недель. Личный кабинет или веб-сервис — от 250 000 ₽, 5–8 недель. Мобильное приложение — от 300 000 ₽, 6–10 недель. Точная стоимость зависит от количества экранов и глубины UX-исследований.
Сколько времени занимает UX/UI-дизайн проекта?
От 1–2 недель для простого лендинга до 6–10 недель для сложного мобильного приложения с полноценным UX-исследованием. Срок зависит от объёма продукта и скорости согласований на стороне заказчика.
Обязательны ли UX-исследования, или можно начать сразу с макетов?
Для простых лендингов и промо-страниц можно начать сразу с прототипа. Для приложений, сервисов и личных кабинетов пропуск исследования почти всегда обходится дороже: без понимания аудитории макеты приходится переделывать после запуска, когда ошибку видно на реальных пользователях.
Чем UX/UI-дизайн интерфейса отличается от обычного дизайна сайта?
UX/UI-дизайн интерфейса делает упор на логику сценариев, роли пользователей и сложное поведение продукта — актуально для приложений, сервисов, личных кабинетов и софта. Дизайн сайта — более простой и массовый интент, посвящённый в первую очередь визуальному оформлению страниц. Подробнее — на странице разработки веб-дизайна сайта.
Как понять, что дизайну вашего продукта нужен UX/UI-аудит?
Тревожные сигналы: растущее число обращений в поддержку с одинаковыми вопросами, высокий процент брошенных корзин или незавершённых регистраций, жалобы пользователей на «непонятно, куда нажать», визуальная несогласованность разных разделов продукта.
Какие инструменты используются в UX/UI-дизайне?
Figma и Sketch — для прототипов и финальных макетов, Miro и FigJam — для карт пути пользователя, Adobe Illustrator — для иконок и иллюстраций, Maze и Hotjar — для UX-исследований и аналитики поведения.
Можно ли заказать только UX-исследование или только UI-макеты отдельно?
Да. UX-исследование, прототип и UI-дизайн можно заказать как отдельные услуги — например, если часть работы уже сделана штатным специалистом. Также берём проекты целиком, от первого интервью с пользователем до передачи готовых макетов в разработку.
Что вы получите на выходе после UX/UI-дизайна?
Исходники макетов в Figma, адаптивные версии под десктоп, планшет и смартфон, UI-кит с готовыми компонентами, отчёт по UX-исследованию (если заказывался) и спецификацию для отдела разработки. Все файлы передаются в вашу собственность после оплаты.
12 · заказать UX/UI-дизайн
Обсудить UX/UI-дизайн вашего продукта
Оставьте заявку — свяжемся в течение 2 часов в рабочее время. Обсудим задачи бизнеса, тип компании (сайт, платформа, приложение) и дадим предварительную смету на UX/UI-дизайн бесплатно.
Актуальные контакты компании — ниже и в шапке сайта. Можно просто написать нам в Telegram или указать email-адрес в форме — отвечаем оперативно, обычно в течение часа.